Poniżej przedstawiamy podstawowe terminy związane z normami ISO:

System zarządzania jakością – system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości.

Organizacja – grupa ludzi i infrastruktura z przypisaniem odpowiedzialności, uprawnień i powiązań. Np. spółka, korporacja, firma, przedsiębiorstwo, instytucja organizacja charytatywna, stowarzyszenie itp.

Proces – zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia. Wejścia procesu są zazwyczaj wyjściami innych procesów.

ISO 9001:2008 - norma opisująca wymagania odnośnie systemu zarządzania jakością w organizacji.

Wyrób – wynik procesu.

Procedura – ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu. Procedury mogą być udokumentowane lub nie.

Audit wewnętrzny – badanie mające na celu stwierdzenie czy wdrożony system działa zgodnie z przyjętymi założeniami.

Niezgodność – niespełnienie wymagania.

Działanie korygujące – działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji.

Działanie zapobiegawcze – działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej sytuacji niepożądanej.

Dokument – informacja i jej nośnik. Np. zapis, specyfikacja, procedura udokumentowana, rysunek, raport, norma. Nośnikiem dokumentu może być papier, dysk komputerowy magnetyczny, optyczny, fotografia itp.

Zapis – dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań.

Certyfikacja ISO 9001:2008 - potwierdzenie przez niezależną, uprawnioną jednostkę certyfikującą, że system zarządzania jakością funkcjonuje w organizacji zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2008.

Certyfikat ISO 9001:2008 - oficjalny dokument potwierdzający działanie organizacji zgodnie z wymogami normy ISO 9001:2008.

Pełnomocnik ds. Jakości - funkcja lub stanowisko w organizacji odpowiedzialne za nadzór nad systemem zarządzania jakością.

Auditor wewnętrzn y - osoba posiadające kwalifikacje do przeprowadzania auditu wewnętrznego.